DÉVELOPPER DES RELATIONS POSITIVES AU TRAVAIL

OBJECTIFS

  • Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
  • Apprendre à se positionner vis-à-vis des autres
  • Communiquer efficacement avec les personnalités difficiles
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’affirmer sans provoquer de tension

PROGRAMME

1/ SAVOIR ÉTABLIR DES RELATIONS PRODUCTIVES

  • Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité
  • Mettre en place un système de transactions performant.
  • Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur. S’adapter au système de perception des autres.
  • Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.
  • Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction.
  • Élaborer un contrat de relations gagnant-gagnant

2/ SAVOIR S’ADAPTER FACE À DES PERSONNALITÉS DIFFICILES

  • Les différentes catégories de gens difficiles.
  • Leur mode de perception de l’autre.
  • Risques encourus de part et d’autre.
  • Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
  • Faire valoir ses droits et les faire respecter.
  • Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

3/ SAVOIR RÉSOUDRE LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Comprendre les mécanismes des conflits.
  • Identifier les différents types de conflits.
  • Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle
  • Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
  • Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
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